PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA BINA BARU KECAMATAN KULO KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
DOI:
https://doi.org/10.52423/welvaart.v6i2.93Keywords:
Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Desa Bina BaruAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Desa Bina Baru, Kecamatan Kulo, Kabupaten Sidenreng Rappang. Populasi penelitian berjumlah 47 orang masyarakat yang menerima pelayanan dalam kurun waktu dua bulan terakhir. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh dengan jumlah responden sebanyak 47 orang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner, serta studi kepustakaan. Analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Bina Baru Kecamatan Kulo Kabupaten Sidenreng Rappang secara umum berada pada kategori baik. Variabel pelayanan publik memperoleh nilai persentase sebesar 82%, dengan indikator ketepatan waktu, kemudahan memperoleh pelayanan, serta atribut pendukung pelayanan berada pada kategori sangat baik. Sementara itu, tingkat kepuasan masyarakat memperoleh nilai sebesar 78%, yang menunjukkan bahwa masyarakat merasa cukup puas namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama pada prosedur pelayanan dan nilai-nilai kerja aparatur. Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan publik, meliputi motivasi kerja, kemampuan karyawan, sikap aparatur, kontrol sosial, serta komunikasi dan struktur birokrasi, memperoleh nilai sebesar 72%. Secara keseluruhan, akumulasi kedua variabel menunjukkan nilai 81%, sehingga pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Desa Bina Baru dikategorikan baik.
References
Akbar, R. A., Aripin, Z., & Amin, F. (2023). Transformasi digital dalam administrasi publik dan dampaknya terhadap kesadaran politik ekonomi: Analisis pendekatan kualitatif dalam connected community. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 196–204.
Anshary, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Camat Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 12(3), 1370–1379.
Anwaruddin, D. A. (2003). Meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui reformasi birokrasi. Jurnal Administrasi Negara, 6, 15–34.
Basri, M. (2004). Penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik dalam pelayanan Kartu Tanda Penduduk elektronik di Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4, 608–615.
Bawole, D. S. (2004). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor Kelurahan Bahu Kecamatan Malalayang Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 1, 1–14.
Bertozzi, et al. (2021). Tantangan pelayanan publik. Public Administration Review, 81(4), 567–578.
Daraba, D., Salam, R., Wijaya, I. D., Baharuddin, A., & Bustamin. (2023). Membangun pelayanan publik yang inovatif dan efisien di era digital di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 5(1), 1–12.
Fadian Putry, N. Y., & Wulandari, R. K. (2023). Strategi pelayanan administrasi kependudukan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial, 5, 63–68.
Fera Silvia, M. S. (2023). Tantangan dan peluang: Peran ekonomi dalam peningkatan pelayanan publik. Jurnal Ekonomi Publik, 1(12), 90–100.
Gumolung, S., & Mambo, J. J. R. R. (2023). Kualitas pelayanan publik pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(4), 528–538.
Hariyanto, S., & Susilo, H. D. (2021). Evaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Jurnal Administrasi Negara, 14(2), 307–327.
Hasanah, A. U., Andaryani, S., Sari, F. H., & Dwikurniawati, I. U. (2024). Inovasi pelayanan publik berbasis teknologi digital: Tantangan dan peluang di pemerintah daerah. Jurnal Kebijakan Publik, 4, 5228–5235.
Ismiyati, T. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 8(3), 460–469.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, A. (2018). Layanan publik dan kepuasan masyarakat. Yogyakarta: Gava Media.
Mulyono, D. (2017). Analisis faktor pendorong dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kelurahan Pondok Kacang Timur Kecamatan Pondok Aren Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmu Administrasi, 9, 94–100.
Mursalin, M., & Natsir, N. (2024). Efektivitas reformasi birokrasi dalam meningkatkan pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 4(1), 1–11.
Ni Kadek Leni Ari Santi, & Putu Indah Rahmawati. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pemerintah desa. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 6(2), 1–12.
Pasolong, H. (2016). Teori administrasi publik. Bandung: Alfabeta.
Republik Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Republik Indonesia. (2006). Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Wibisono, A., & Abrar, U. (2020). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Desa Karang Cempaka Kecamatan Bluto Kabupaten Sumenep. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(1), 1–13.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muh. Agum Margunawan, A. Astinah Adnan, Andi Uceng
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
